一、接收卡常见问题

1、卫星信号不能锁定，没有信号强度？

处理方法：

检查高频头，如果高频头有损坏请更换高频头；

检查高频头是否有馈电，馈电由接收卡提供，检查接收卡供电是不是正常；

检查馈线是不是完好，如果馈线有问题，请更换馈线；

卫星接收卡和计算机是否冲突，如果冲突的话，请更换计算机；

检查卫星接收卡工作是不是正常，如果不正常，请更换卫星接收卡；

2、卫星信号不能锁定，有信号强度，但强度不够？

处理方法：

天线没有对准卫星，请重新对星；

馈线不能超过50米，假如接收机或接收卡到天线的距离超过50米，请改变天线位置或接收卡的位置，来减少馈线的长度；

处于高纬度或高经度地区，请更换大尺寸天线，保证信号强度正常；

检查卫星接收卡是不是存在质量问题，如果有请更换卫星接收卡；

3、卫星信号不能锁定，有信号强度，强度够？

处理方法：

检查馈线接头是不是松动，如果松动了，请上紧；

检查卫星接收卡的驱动安装是不是正常，请在硬件设备管理窗口中查看，如果驱动不正常或有叹号，请重新安装接收卡驱动程序；

检查接收卡和计算机是不是有冲突，请更换计算机测试，如果有冲突，请更换计算机；

检查卫星接收卡工作是不是正常，更换卫星接收卡测试，如果有问题的话，请更换接收卡；

4、卫星信号能锁定，但扫描不到信道？

处理方法：

信号强度够的话，误码率最好为零；

如果信号强度不够，误码率显示为2.3 E -005格式的数字，请检查接收卡或调整天线，最好将误码率调到零；

检查卫星接收卡是不是绑定了TCP/IP协议，如果没有绑定，请绑定；

用“ipconfig /all”命令来查看IP地址，假如IP地址不对或没有设置，请在“网上邻居”的属性中修改IP地址；

5、卫星信号能锁定，但数据包为零？

处理方法：

检查PID设置是否正确，如果不正确，请重新设置PID为6A（十六进制）、65（十六进制）；

二、接收机常见问题

1、开机后接收机无任何显示？

处理方法：

检查电源开关，是不是没有打开，如果没打开，请打开电源开关，置于“ON”位置；

检查电源插头有没有插好，如果没有插好，请插好；

2、接收监控程序显示通信故障？

处理方法：

检查接收机与计算机的IP地址在不在一个网段里，如果不在，请重新设置计算机的IP地址，在“网上邻居”的属性中修改IP地址；

检查接收机和计算机是不是正常连接，如果没有连接好，请用交叉线连接好；

3、计算机显示器屏幕状态栏监控程序图标变黄或变红？

处理方法：

检查天线有没有对准卫星，如果没有对准，请校正天线；

检查天线电缆接口，如果未接或接错，请重新接好天线电缆；

检查LNB本振频率设置，如果设置不对，请重新设置，“LNB频率”为“11300”，“LNB供电”为“13V垂直”；

4、收不到数据节目？

处理方法：

检查PID号有没有设置，如果没有，请设置PID号，“PID”为“6A”（十六进制）、“65”（十六进制）；

三、课件播放器常见问题

1、通过“课件播放器”单收节目，但不能听到教师的声音，看不到教师的视频？

处理方法：

当前教师没有广播任何音视频，请确认当前时候有节目播出；

组播地址以及多播绑定IP没有设置正确，课件播放器的系统菜单“查看”－“设置”选项内“多播绑定IP”选为计算机上与卫星接收机联接的那块网卡的IP地址或接收卡的IP地址；

接收机监控程序工作不正常，信号未锁定，参见接收机或接收卡故障处理；

2、使用“课件播放器”搜索教室时，只显示了“测试信号”教室，看不到该项目的教室？

处理方法：

在视频播放服务器参数设置窗口中，输入用户名，并将用户号向服务中心注册，等候5-10分钟后，重新搜索服务器；

向服务中心注册后，卸载软件和升级软件不需要再向服务中心注册，然而如果您的计算机重新安装或更换计算机硬件，就必须到服务中心再注册一次；

3、使用“课件播放器”搜索教室的时候：显示“在其上下文中，请求的地址无效”？

处理方法：

多播绑定IP地址错误，需要选择正确的多播绑定IP；

计算机与卫星接收机的连接完全断开，检查计算机与卫星接收机之间的各项线路是否连接稳固，如果发现有松动，请稳固；

接收机监控程序状态显示红色，请检查线路和网线是否连通，如果没连通，请连通；

计算机与卫星接收机绑定的网卡被禁用，重新启用计算机与卫星接收机绑定的网卡；

4、使用 课件播放器 搜索教室的时候：显示“创建多播失败”？

处理方法：

选择多播绑定IP有误，请在软件系统菜单里“查看”－“设置”－“多播绑定IP”选择与卫星接收机IP同在一个网段的IP地址；

我们使用的IP地址网段为：192.168.100.*；接收机的默认ip地址为：192.168.100.100；

5、使用 课件播放器 搜索教室的时候：始终有“正在搜索服务器”的对话框，但没有出现选择教室列表？

处理方法：

接收机或接收卡未锁定，参见接收机或接收卡故障处理，调整天线或其它方面；

选择多播绑定IP有误，请在软件的系统菜单“查看” － “设置” － “多播绑定IP” 选择与卫星接收机IP同在一个网段的IP地址；

我们使用的IP地址网段为：192.168.100.*；接收机的默认ip地址为：192.168.100.100；

6、使用 课件播放器 单收的时候，可以听到声音，没有看到视频？

处理方法：

教师端没有广播视频，请确定教师端是否在广播视频，或给服务中心打电话，获取最新广播视频信息；

“显示视频窗口”一栏未被选中，将系统菜单“查看”－“显示视频窗口”一栏重新选中；

7、远端点接收到的屏幕广播的板书显示不全；即使全屏幕显示教师端屏幕广播的电子课件，板书的内容仍然不能完整的显示？

处理方法：

远端小站计算机的显示分辨率小于教师端计算机的显示分辨率，建议小站将计算机的显示属性设定在1024 * 768/真彩16位色/监视器刷新频率在75Hz，如果是液晶显示器显示属性设定在1024*768/真彩16位色/监视器刷新频率在60Hz。

8、视频全屏显示时报错？

处理方法：

是DirectX相关问题；

请在计算机运行，“开始”－“运行”－输入“dxdiag”，然后点击“确定”；

检查“系统”页面中的DirectX版本，如果在9.0版本以下请升级到9.0版本以上；

检查“显示”页面中“DirectX功能”下各项“加速”是否都被“启用”了；

如果可能，可以配合安装新版本的显示卡驱动程序。

四、远程教学互动软件常见问题

1、原因不明，节目无法正常接收？

处理方法：

将接收机关掉，将连接卫星接收天线的馈线与接收机的LNB-IN接口拧紧，将接收机与计算机之间的网线拔下再重新插紧；

将其他与计算机相连的：如果ADSL调制解调器、调音台、功放等设备断电；

退出所有相关程序，重新启动计算机；

重启计算机后，重新开启相关程序；

2、登陆ActiveClass Client中，在输入用户名、密码，点连接后，系统提示不能与服务器建立联接或长时间处于正在联接状态却没有响应？

处理方法：

服务器的IP地址不正确，请检查服务器地址：2.5版本是aclass.starcom.net.cn；3.3版本是ac.starcom.net.cn；

地面网络不通畅，检查网络是否通畅：通过运行 Ping 命令来检查，命令格式为' Ping + 空格+服务器的IP或域名'。可选择任一开通的网站进行。操作：Windows的“开始”菜单 →“运行”，然后输入上述的命令行，回车即可如果网络正常将会返回连接所花时间，否则则提示超时或不能解析服务器域名，如果网络的联接正常，请参看问题解决；

ping 命令，用Ping命令检查小站与服务器之间的地面网络通讯：

"Ping aclass.starcom.net.cn" 或 "Ping ac.starcom.net.cn"，如果可以Ping通，表示计算机与服务器之间的地面网络可以正常通讯；

上网类型与自己的上网类型不相适应，选择的上网类型与自己的上网类型相适应的选项'直接上网'或者'代理服务器'；如果是通过代理服务器上网，检查代理服务器的IP地址及端口是否设置正确，如果代理服务器需要密码，请输入正确的密码，如果还存在问题，请询问局域网的网管；

必要端口被防火墙屏蔽，检查是否被防火墙屏蔽。如果是通过网关上网，请询问网管是否开放了TCP及UDP协议和端口。如果没有，必须开放才能进行联接，否则需采用其它上网方式进行联接，如，通过代理服务器等。

注：2.5版本的系统默认所需端口：

TCP：11015

UDP：7111、7112、7113

注：3.3版本的系统默认所需端口：

TCP：11010～11013 、11020～11023

UDP：7222～7224

3、登陆ActiveClassClient后 系统提示"不正确的用户名或口令"？

处理方法：

ActiveClass Client平台的用户名或密码输入错误，确认正确的用户名和密码，重新输入；

如果再不行的话，请和服务中心联系，确认用户名和密码；

4、在登录后，只听到声音，但没有视频显示？

处理方法：

请检查DirectX版本，如果在9.0版本以下请升级到9.0c版本以上；

刷新一下视频窗口，或双击PPT窗口，点击视频窗口的“浮起”按钮；

5、在重新安装软件的时候，有什么需要注意的？

处理方法：

如果软件出现未知错误需要重新安装软件时，请先将软件卸载干净（清理文件和程序），再重新启动计算机后，然后进行安装；

如果进行升级的话，请覆盖原来安装文件夹，如有特殊原因会先清理原先版本，再安装新版本；

本远程教学播放软件支持windows系统下的xp、windows 7 32位的各种版本；

6、登录教室后，有图像没有声音？

处理方法：

检查系统的声音是否正常，点击系统声音开关是否静音或播放一段音频听听是否有声音，如果没有，请重新安装声卡驱动或选择声卡设备，如果再不行，建议请专门的技术人员进行修理或重新安装操作系统；

假如系统声音正常，请检查教学软件下方是否静音，如果静音，请打开声音，如果正常的话，建议重新安装远程教学软件；

五、寻星常见问题

1、某个城市的方位角和仰角？

处理方法：

请查看本网站的“技术支持”→“寻星对星”，里面有省会城市或直辖市的方位角和仰角；

请到本网站的“资源下载”里找到 “中星六A主要城市对星表”，里面有全国县级城市的方位角和仰角；

2、网站上没有本地的方位角和仰角，怎么办？

处理方法：

可以在本网站里找到离你们最近城市的方位角和仰角，在对星的时候适当的移动，将“信号质量”调节到最佳状态；

可以找到您们所在地的经度和纬度，极化角=X（当X为正值，高频头顺时针转动X度，反之逆时针转动）；X=卫星经度-接收地经度；Y=接收地纬度；方位角计算公式：Az=arctg(tgX/sinY)；仰角计算公式：El=arctg[(cosXcosY-0.1513)/(1-cos2Xcos2Y)开根]；

六、安装天线常见问题

1、怎么防水？

处理方法：

在雨水比较多的地区，安装天线的时候，让接馈线的F头垂直向下，并在与馈线的接口上缠绕防水胶带；

经常去检查防水胶带是否脱落。

2、怎么防风？

处理方法：

经常刮风的地区，在安装天线的时候，如不影响接收信号范围内，尽量将天线安装在背风区或在遮挡物的边上等等；

固定好底座和天线的关键部位；

3、怎么防雷击？

处理方法：

在雷区，尽量不要将天线安装在最高点；

如果是在建筑物的最高点上，请安装避雷针；

在雷雨季节，在不用的情况下，将馈线和接收机或接收卡分离，防止烧坏接收卡或接收机；

4、怎么防盗？

处理方法：

尽量安装在不能攀登的地方；

要是安装在楼顶的话，上楼顶的门和通道应该常上锁；

要是安装在地面上，请安装防护措施等等；

七、防火墙常见问题

1、遇到各种各样的防火墙怎么设置？

处理方法：

一般在初次运行程序的时候，防火墙都会有提示的，要选择信任或放行，才能接收课件；

还有些杀毒软件会误杀课件播放器程序，但一般都有提示，请选择放行或信任；

假如第一次提示，没有选择或误选了其它的，那么就需要手动将课件播放器软件和互动软件添加到信任程序里；

具体参考，请参考本网站的“资源下载”里的“ 防火墙设置说明”；

2、windows自带的防火墙怎么设置？

处理方法：

windows自带的防火墙设置，XP和windows7是有区别的，具体请参考本网站的“资源下载”里的“防火墙设置说明”；

在XP系统下，需要解除阻止，就可以了，但如果没有解除阻止的话，请手动设置；

在windows 7 下，需要允许专用网络和公用网络后才能接收课件，如果未允许的话，请手动设置；

请参考本网站的“资源下载”里的“ 防火墙设置说明”；